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Si votre organisation veut vraiment s’attaquer au bien-être des cliniciens, vous n’avez pas besoin d’une autre enquête pour y parvenir. L’épuisement professionnel est un phénomène bien documenté dans le secteur de la santé, et des dizaines de nouvelles études sont publiées chaque année pour fournir de nouvelles informations et statistiques. Les causes de l’épuisement professionnel ne changent pas, pas plus que les solutions : écoutez vos prestataires et réduisez leur charge de travail.
Voici ce que vous devez savoir :
Les derniers chiffres
L’une des dernières enquêtes a été menée par Medscape, un site d’informations médicales et cliniques en ligne. Medscape a interrogé plus de 9 000 médecins dans plus de 29 spécialités. Les résultats ont été publiés en janvier 2024 et les statistiques donnent à réfléchir :
- 49% des médecins ont répondu qu’ils étaient épuisés.
- Les femmes médecins (37% des répondants à l’enquête) ont déclaré être plus souvent victimes d’épuisement professionnel (56% contre 44%).
- C’est en médecine d’urgence que le taux d’épuisement professionnel est le plus élevé (63 %).
Une autre enquête, réalisée par Arch Collaborative/KLAS Research, contient les résultats de plus de 20 000 médecins et 32 000 infirmières à partir de 2018 et jusqu’en 2023. La majorité des répondants travaillent dans de grands systèmes de santé (25 902) ou dans des centres médicaux universitaires (14 579).
- 34% des médecins et 32% des infirmières ont fait état d’un épuisement professionnel.
- Les cliniciens des services d’urgence et des services d’hospitalisation affichent les taux les plus élevés de burnout, soit 36 % dans les deux cas.
- Les taux d’épuisement professionnel ont tendance à diminuer par rapport à 2021, année où 34 % des médecins et 35 % des infirmières ont déclaré un épuisement professionnel.
Les facteurs contributifs
Les personnes interrogées dans le cadre de l’enquête Medscape ont cité les trois principaux facteurs contribuant à l’épuisement professionnel : 1) un trop grand nombre de tâches bureaucratiques (par exemple, l’établissement de dossiers, la paperasserie), 2) un trop grand nombre d’heures de travail et 3) le manque de respect de la part des administrateurs/employeurs. Près de la moitié des personnes interrogées ont déclaré « ne pas avoir l’impression que leurs employeurs accordent suffisamment d’attention aux niveaux d’épuisement professionnel du personnel médical ».
Dans l’enquête Arch Collaborative/KLAS Research, les principaux facteurs d’épuisement professionnel ne sont pas les mêmes pour les médecins et les infirmières. Pour les médecins, le manque de personnel est le principal facteur, suivi de l’excès de tâches bureaucratiques et de la charge de travail en dehors des heures de travail. Pour les infirmières, le manque de personnel est également le principal facteur, mais le deuxième est un environnement de travail chaotique, et le troisième, trop de tâches bureaucratiques.
Leur point commun ? Trop de paperasse.
Les solutions souhaitées par les fournisseurs
Les deux enquêtes ont demandé aux répondants ce que leur organisation pourrait faire pour atténuer l’épuisement professionnel. Il n’est pas surprenant que l’ajout de personnel de soutien soit la principale suggestion des personnes interrogées dans le cadre de l’enquête Medscape.
Les réponses des médecins et des infirmières ont été légèrement différentes dans l’enquête Arch Collaborative. Les deux premières mentions étaient les mêmes : résoudre les problèmes de personnel et aligner le leadership sur les médecins et les infirmières. Les médecins ont indiqué que l’amélioration de l’efficacité du DSE et la diminution de leur charge de travail étaient les solutions les plus importantes. Ces répondants sont plus susceptibles de travailler dans des centres médicaux universitaires et de grands systèmes de santé dotés de structures administratives et de personnel complexes, ce qui entraîne souvent un désalignement entre la direction clinique et la direction générale.
L’échec des systèmes de santé
Bien que de nombreuses organisations aient encouragé leurs cliniciens à intégrer des activités et des pratiques de bien-être personnel, les charges de travail n’ont généralement pas été réduites pour permettre la participation. Moins d’un tiers des hôpitaux de plus de 500 lits ont créé un poste de responsable du bien-être pour superviser les programmes de lutte contre l’épuisement professionnel.
Une grande partie du fardeau repose sur les cliniciens qui doivent améliorer leur propre bien-être et leur santé mentale, plutôt que sur les organisations qui s’attaquent aux problèmes de personnel et de charge de travail. Malheureusement, il n’y a tout simplement pas assez de médecins et d’infirmières pour répondre à la demande. Mais il existe des moyens de remédier à ces causes courantes d’épuisement professionnel.
Comment ajouter un soutien opérationnel
Si les organisations commençaient simplement par croire les milliers d’enquêtes qui ont déjà été menées, y compris les deux mentionnées ci-dessus, elles pourraient s’épargner des mois d’enquêtes inutiles et passer directement aux solutions.
Dans « Fulfilling the Quadruple Aim of Healthcare with AI« , MedCityNews rapporte que « les médecins consacrent plus de 15 heures et demie par semaine à la paperasserie et aux tâches administratives, selon une nouvelle étude, et près d’une heure et demie de « temps de pyjama », c’est-à-dire de travail après les heures de bureau, à leurs tâches administratives ».
Les DSE ne sont pas conçus pour l’efficacité clinique, mais pour la collecte de données complètes. Les cliniciens demandent des DSE plus efficaces parce qu’ils veulent se concentrer sur les patients et non sur la paperasserie. L’ajout de scribes médicaux peut contribuer à alléger ce fardeau tout en maintenant l’efficacité et la qualité de la documentation.
Les scribes médicaux peuvent documenter la rencontre et le dossier en temps réel, et apportent souvent une aide supplémentaire pour la préparation de la carte et d’autres tâches administratives. Et il n’est pas nécessaire qu’un scribe soit présent dans la salle pour cela. Les scribes virtuels, les scribes assistés par l’IA et les solutions d’IA fondées sur l’expérience de scribes qualifiés peuvent tous être utilisés pour alléger la charge de travail des cliniciens. Les solutions sont déjà disponibles. Tout ce qu’une organisation doit faire, c’est s’engager à faire la différence pour ses patients, ses prestataires et ses performances.
Références de l’article :
https://www.advisory.com/daily-briefing/2024/01/31/physician-burnout
https://medcitynews.com/2023/11/fulfilling-the-quadruple-aim-of-healthcare-with-ai/
https://www.annfammed.org/content/15/5/419.full https://www.scribeamerica.com/blog-post/the-data-on-scribes/
