Ce n’est pas un mystère que les vétérinaires ont les taux les plus élevés d’épuisement professionnel dans le domaine médical. S’occuper d’animaux de compagnie comporte ses propres défis, qui s’ajoutent au fardeau habituel des soins médicaux : l’épuisement par empathie, la pression d’être toujours disponible et l’augmentation de la charge administrative, le tout associé à la pression supplémentaire liée à la nature du service à la clientèle dans le domaine des soins aux animaux de compagnie.

Il n’y a pas de cause fondamentale à ces conditions, de même qu’il n’y a pas de solution unique, mais il existe des facteurs de stress clés qui peuvent être ciblés pour améliorer considérablement la qualité de vie des vétérinaires et la qualité des soins prodigués aux animaux de compagnie.

Dans l’ensemble, la charge de travail est constamment citée comme un problème pressant dans ce domaine. Trop d’animaux, trop de paperasse, pas assez de temps. Le nombre de propriétaires d’animaux de compagnie a explosé pendant la pandémie, augmentant non seulement le nombre de foyers avec des animaux de compagnie, mais aussi le nombre d’animaux dans quelque 23 millions de foyers américains (« Global State of Pet Care »). Les animaux de compagnie ne sont pas seulement plus nombreux, ils vivent aussi plus longtemps, grâce à l’amélioration des soins et de la qualité de vie. Dans certains endroits, l’espérance de vie des animaux de compagnie a augmenté de 230 % (« Global State of Pet Care »). Non seulement les animaux de compagnie sont plus nombreux que jamais, mais ils vivront aussi plus longtemps et auront besoin de plus de soins à mesure que leurs années de gériatrie se prolongeront.

L’augmentation du nombre d’animaux de compagnie a mis à rude épreuve le système de soins vétérinaires, poussant les cliniques à prendre plus de rendez-vous qu’elles n’en avaient l’habitude. Les vétérinaires sont souvent bloqués au bureau pendant des heures après la fermeture pour essayer de rattraper les dossiers et de mettre à jour leurs systèmes PMS, consacrant leur temps personnel à la documentation pour laquelle ils n’ont pas eu le temps de travailler plus tôt dans la journée.

Lorsque les vétérinaires ne peuvent pas gérer leurs dossiers, le travail incombe souvent à d’autres membres du personnel, mais le personnel de soutien est encore plus épuisé que leurs homologues vétérinaires. L’enquête 2023 de Merck Animal Health Wellbeing Survey indique que « les niveaux d’épuisement varient selon les rôles, 87 % du personnel dans son ensemble déclarant des niveaux d’épuisement moyens à très élevés ». Les administrateurs d’hôpitaux ou les directeurs de cabinet signalent les niveaux les plus élevés d’épuisement dans l’ensemble, tandis que les assistants vétérinaires signalent les niveaux les plus élevés d’épuisement très élevé. »

Pire encore, le nombre croissant d’animaux de compagnie aggrave le problème. L’AVMA indique qu’à la fin de l’année 2023, il y aura 127 131 vétérinaires aux États-Unis et que 11 % d’entre eux ne travailleront pas dans un cabinet clinique (« U.S. Veterinarian Numbers »). Selon les projections futures, la profession ne parviendra pas à répondre aux besoins croissants des animaux de compagnie. Mars Veterinary Health estime qu’en 2030, il manquera 15 000 vétérinaires aux États-Unis, sur la base des taux d’inscription et des statistiques relatives à la possession d’animaux de compagnie. La société prévoit également une pénurie massive de techniciens vétérinaires : « il faudrait plus de 30 ans de diplômés pour répondre aux besoins de l’industrie en techniciens vétérinaires qualifiés sur 10 ans » (« Global State of Pet Care »).

Un cabinet vétérinaire efficace fonctionne avec un certain nombre de professionnels vétérinaires, des docteurs en médecine vétérinaire aux responsables du service clientèle. Bien que la plupart de ces rôles puissent diminuer face à l’augmentation du nombre d’animaux de compagnie, les scribes vétérinaires peuvent assumer une charge administrative importante, laissant le reste de l’équipe travailler au mieux de ses capacités. Qu’il s’agisse de scribes en personne, de téléscribes ou d’assistance par IA, toute solution de scribe qui allège le fardeau de la tenue des dossiers peut réduire considérablement le temps et les efforts requis des vétérinaires.

Les vétérinaires sont-ils prêts à affronter les nouvelles technologies ? Les propriétaires d’animaux de compagnie le sont-ils ?

Dans un article paru en 2024 dans Forbes et intitulé « Tackling Veterinarian Burnout with AI for Good », Melis explique que si l’IA peut aider (et non remplacer) les vétérinaires de multiples façons, la plupart des solutions numériques ne sont ni conçues ni commercialisées en pensant aux vétérinaires (Melis). C’est probablement la raison pour laquelle la technologie est si peu utilisée dans les espaces vétérinaires. Les solutions sont souvent commercialisées pour la médecine humaine, ce qui signifie que le produit n’est pas destiné aux vétérinaires.

ScribeAmerica a développé Speke en pensant à tous les utilisateurs potentiels, en vous permettant de créer des modèles de notes personnalisables qui organisent votre dossier correctement à chaque fois. Nous avons utilisé les commentaires de vrais vétérinaires pour nous assurer que notre produit était incontestablement destiné aux vétérinaires. Speke offre également la possibilité d’aller au-delà d’une simple note, avec des modèles personnalisables pour les préférences de chaque membre du personnel soignant.

S’il peut être décourageant de s’adapter à de nouvelles technologies et à de nouveaux flux de travail, les clients sont souvent beaucoup plus dynamiques face à de nouvelles méthodes de soins pour leurs animaux de compagnie. L’utilisation de la télémédecine continue d’augmenter dans les cliniques après la pandémie. Des enquêtes montrent que plus de 60 % des propriétaires d’animaux de compagnie sont prêts à utiliser et à payer pour des solutions de télémédecine (« Global State of Petcare »). Ces données suggèrent que l’assistance par IA, qui ne perturbe aucune étape de l’expérience client, est susceptible d’être encore plus largement acceptée.

Les changements récents de la médecine vétérinaire et de l’industrie des animaux de compagnie ne font que commencer. Il faut changer quelque chose pour répondre à la demande croissante tout en s’occupant d’une population très sujette à l’épuisement professionnel et à l’insatisfaction au travail. La mise en œuvre de l’IA et d’autres solutions de scribe peut vous aider à relever ces défis avec élégance, tout en vous laissant le temps de vous concentrer sur ce qui est vraiment important : les animaux de compagnie.

« Créer une équipe vétérinaire positive et plus énergique : Learnings from the Merck Animal Health 2023 Veterinary Team Wellbeing Study ». Merck Animal Health USA, www.merck-animal-health-usa.com/offload-downloads/2023-vet-wellbeing-presentation. Consulté le 12 février 2025.

État mondial des soins aux animaux de compagnie : Stats, Facts and Trends, HealthforAnimals, healthforanimals.org/wp-content/uploads/2022/07/Global-State-of-Pet-Care.pdf. Consulté le 12 février 2025.

Lederhouse, Coco. « Étude : Fair Pay, Appreciation for Work Top Factors in Employee Retention ». American Veterinary Medical Association, 4 mars 2024, www.avma.org/news/study-fair-pay-appreciation-work-top-factors-employee-retention.

Melis, Massimiliano. « Council Post : Tackling Veterinarian Burnout with AI for Good » (S’attaquer à l’épuisement des vétérinaires avec l’IA pour de bon). Forbes, Forbes Magazine, 19 septembre 2024, www.forbes.com/councils/forbesbusinesscouncil/2024/09/19/tackling-veterinarian-burnout-with-ai-for-good/.

Neill, Clinton L., et al. « The Economic Cost of Burnout in Veterinary Medicine ». Frontiers, Frontiers, 3 février 2022, www.frontiersin.org/journals/veterinary-science/articles/10.3389/fvets.2022.814104/full.

« Une nouvelle enquête de l’ASPCA montre qu’une écrasante majorité de chiens et de chats acquis pendant la pandémie sont toujours dans leur foyer. ASPCA, www.aspca.org/about-us/press-releases/new-aspca-survey-shows-overwhelming-majority-dogs-and-cats-acquired-during. Consulté le 12 février 2025.

Steffey, Michele A, Dominique J Griffon, Marije Risselada, Nicole J Buote, et al. « A Narrative Review of the Physiology and Health Effects of Burnout Associated with Veterinarian-Pertinent Occupational Stressors ». Frontiers in Veterinary Science, U.S. National Library of Medicine, 3 juillet 2023, pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10351608/.Steffey, Michele A, Dominique J Griffon, Marije Risselada, Valery F Scharf, et al. « Veterinarian Burnout Demographics and Organizational Impacts : A Narrative Review ». Frontiers in Veterinary Science, U.S. National Library of Medicine, 4 juillet 2023, pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC10352684/.